На этой неделе в подкасте TechCrunch для основателей, Build Mode, Изабель Йоханнессен беседует с Сарой Лусеной, генеральным директором и сооснователем Mappa — платформы поведенческого интеллекта, которая использует голосовой ИИ для расшифровки человеческого поведения менее чем за 60 секунд.
Идея Mappa пришла к Лусене после попыток собрать маркетинговую команду, когда она постоянно чувствовала, что нанимает не тех людей. «Я была в отчаянии, потому что искала кандидатов с, казалось бы, правильными навыками. На бумаге всё выглядело отлично, но в реальности не работало», — сказала Лусена.
На собственном опыте она убедилась, что найм обычно основан на внешних признаках успеха: университетских дипломах, предыдущем опыте работы и интуиции. Но она знала, что должен быть лучший способ. Так появилась Mappa. Годы ушли на создание уникальной базы данных на основе сотен интервью, позволившей её команде анализировать поведение по биомаркерам, проявляющимся в речевых паттернах. В процессе команда Mappa обнаружила, что для правильного найма с первого раза кандидат должен быть не только идеальным на бумаге, но и совместимым.
«Нет изначально хороших или плохих черт; всё зависит от среды, в которую вы помещаете человека, и от того, какие роли лучше соответствуют его склонностям и стилю. Именно так мы определяем совместимость», — пояснила Лусена в интервью для подкаста.
Mappa создаётся командой, полностью состоящей из латиноамериканцев, которые на личном опыте знают, как обидно быть проигнорированным из-за поверхностных предубеждений или отсутствия «правильного» опыта. Она описывает их как «тёмных лошадок», которые понимают эту проблему на глубинном уровне.
«Мы все — тёмные лошадки. Все мы в той или иной степени оставались незамеченными. И, пожалуй, это делает ещё более важным тот факт, что именно мы создаём эту технологию, — сказала Лусена. — То, что такие люди, как мы, строим этот продукт на том уровне, с тем качеством, которое мы выводим на рынок, и так обслуживаем наших клиентов, открывает дверь для других. Это показывает, что существует множество путей создания технологий».
Главный совет Лусены для основателей на ранней стадии, которые занимаются наймом: не торопитесь и убедитесь в наличии совместимости с самого начала, чтобы избежать мучительного цикла «нанял — уволил — ищешь снова» на одну и ту же должность.
Ведущая программы — Изабель Йоханнессен. Редактор и продюсер рубрики «Режим сборки» — Мэгги Най. Развитием аудитории занимается Морган Литтл. Отдельная благодарность командам Foundry и Cheddar, работающим над видео.
